Esta Política de Privacidade descreve como as informações são coletadas, usadas e tratadas dentro do nosso sistema de CRM. Este aplicativo é operado pela Noatec Consultoria em Negócios Ltda (CNPJ: 59.122.269/0001-93), doravante denominada apenas "Noatec". O sistema é de uso estritamente interno e corporativo, restrito aos colaboradores e operadores autorizados, com o objetivo de gerenciar fluxos de trabalho, prospecção, gestão de contratos e automação de processos comerciais.
1. Quais informações coletamos
Coletamos informações necessárias para a operação do sistema e integração com as APIs da Meta (como WhatsApp Business e Facebook Lead Ads). Isso inclui:
- Dados de Usuários Internos (Colaboradores): Nome, e-mail corporativo, credenciais de acesso e registros de atividades no sistema.
- Dados de Integração (Meta): Informações de contatos e leads comerciais (nome, telefone, empresa) originados por meio das nossas páginas no Facebook, Instagram ou mensagens recebidas.
- Dados de Contratos e Pedidos: Informações de clientes existentes vinculadas a contratos de serviços e infraestrutura de telecomunicações, status de implementação e histórico de consumo.
- Dados Coletados Automaticamente: Informações de sessão, endereço IP, tipo de navegador e logs de servidor para fins de segurança e auditoria interna.
2. Como usamos as informações
Os dados coletados são processados exclusivamente para fins comerciais internos e para a comunicação com nossa base de clientes e leads:
- Operação Interna: Autenticar o acesso seguro dos colaboradores ao CRM e monitorar a estabilidade do sistema.
- Comunicação Reativa: Processar e responder a mensagens e contatos iniciados pelos usuários através das plataformas da Meta.
- Comunicação Ativa (Outbound): Utilizar as integrações da Meta para enviar proativamente aos clientes atualizações importantes sobre seus contratos vigentes, status de pedidos em andamento e suporte técnico.
- Ofertas e Promoções: Analisar o perfil de consumo para o envio de comunicações com ofertas de novos produtos, serviços e oportunidades de cross-selling, garantindo que tais disparos promocionais sejam feitos em conformidade com o consentimento prévio do cliente (opt-in) e as políticas da Meta.
3. Compartilhamento de Dados
Por ser uma ferramenta de uso interno, não vendemos, alugamos ou compartilhamos os dados processados no CRM com terceiros não autorizados. O acesso às informações é restrito aos funcionários da Noatec, operando sob acordos de confidencialidade rigorosos.
4. Exclusão de Dados e Direitos dos Usuários (Opt-out)
Em conformidade com as exigências da Meta e com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantimos formas claras para a solicitação de exclusão de dados e cancelamento de comunicações:
- Cancelamento de Comunicações: Clientes que recebem nossas atualizações de contratos ou ofertas via WhatsApp podem optar por não receber mais mensagens promocionais a qualquer momento, bastando solicitar o descadastramento no próprio canal de atendimento.
- Exclusão de Dados de Clientes/Leads: Qualquer titular de dados que deseje a exclusão total de suas informações do nosso banco de dados pode solicitá-la a qualquer momento.
- Para Colaboradores: A exclusão ou modificação de dados de acesso ao CRM deve ser solicitada aos administradores do sistema.
Para exercer seus direitos de exclusão ou alteração de dados, entre em contato através do e-mail: ti@grupo.noatec.com.br com o assunto "Solicitação de Privacidade/Exclusão de Dados". O pedido será processado dentro dos prazos legais estipulados pela legislação vigente.
5. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as práticas de tratamento de dados do nosso CRM, entre em contato com nossa equipe técnica:
- E-mail: ti@grupo.noatec.com.br